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前台接待岗位职责精选10篇

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前台接待,其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务,迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。这次小编给大家整理了前台接待岗位职责,供大家阅读参考。

前台接待岗位职责精选10篇

前台接待岗位职责篇1

一、咨询接待:

1.接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协__一同解决,保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力,善于观察,区分对待,灵活应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询,应明确培训中心的优势,包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5.协助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特殊情况应提出书面申请,按照逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。

二、信息管理:

1.根据培训周期及课程特征,总结当前报名和咨询状况,合理编制课程计划。

2.及时分析咨询和报名资料,整理出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料,及时更新和补充,提出资料更新需求。

3.积极回复客户的MAIL、FAX请求,作好记录,并及时获取客户信息反溃

4.积极配合公司教务、市场宣传活动,做好与学员的联系工作。

5.注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告内容的发布提供建议。

6.积极参与市场推广活动,协助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策提供有力的参考依据。

前台接待岗位职责篇2

1、负责访客、来宾的登记、接待、引见;

2、负责院内文化墙的内容讲解;

3、负责电话、邮件、信函的收转发工作;

4、负责公司文件、通知的分发;

5、配合接待主管完成文件的打印、复印、文字工作;

6、负责管理前台办公用品以及办公设备的清洁保养;

前台接待岗位职责篇3

1.及时、准确接听电话,回复客人咨询信息。

2.负责客人接待。

3.负责打扫前台工作区域和接待客人空间卫生。

4.需要有大众点评运营意识,能协助运营平台,提升评分。

前台接待岗位职责篇4

1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

前台接待岗位职责篇5

1、负责前台接待来访咨询家长,接听电话咨询并做好电话转接,做好来访咨询登记表,并整理汇总来访人员信息;

2、负责招生用试听卡、代金券等卡券的领取、发放、回收、登记等各项工作,负责招生组各项印章 的保管、使用、登记工作;

3、保持公司宣传物品的整齐,及时提醒更新过期宣传资料,保持宣传资料的时效性;

4、负责做好课程的调整更新工作,完成各项活动、公开课、停课、复课、调课等各项情况下的教务通知工作;

5、完成上级交办的其它工作任务。

前台接待岗位职责篇6

1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)

2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)

4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。

6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。

8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。

9、打扫卫生,保持公司的整洁现象,收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。

10、接待客人后,客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理,以便随时能接待新客人。

前台接待岗位职责篇7

1、接听电话,微信咨询,解答客户疑问;

2、接待来访客户,根据客户的情况,个性化推荐适合的课程,为有意向的客户预约体验课,并进行跟进转化达成购课;

3、学员系统及日常表格的录入更新及维护,做好客户登记;

4、与学员/客户保持粘度,了解需求,促进二次交易和转介绍学员;

5、协助完成店面日常管理工作。

前台接待岗位职责篇8

1、为顾客解决问题,制造小惊喜;

2、引领顾客进入拍摄流程;

3、协调串联店内各部门运转;

4、日常门店内外(顾客/伙伴)资料统计;

5、日常顾客咨询解答,熟知门店所有套系风格及价格;

6、协助店长完成部分店务;不定时协助摄影师选片

7、门店日常卫生维护

前台接待岗位职责篇9

1、负责接收客人的消费单输入收银台电脑;

2、负责客人消费的入账工作,准确、快捷地打印收费账单,及时完成客人的消费结算;

3、按规定妥善处理现金、发票并与帐单保持一致;

4、完成当班营业日报表;

5、保管好账单、发票并按规定使用、登记,账单要联号使用。

前台接待岗位职责篇10

1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、负责前台区域的环境维护和卫生维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

4、每天回访客户

5、收银,需要一定的财务和数学基础

6、盘点


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