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客户服务经理岗位职责标准范文

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企业内部有着各种各样的部门,同时也掌握着不同的事业内务,着需要不同的制度职责来规范这些部门人员。下面是小编给大家带来的客户服务经理岗位职责标准范文,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!

客户服务经理岗位职责标准范文

客户服务经理岗位职责篇1

1、业务主管职位,独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

2、推动实施客户服务规范和制度;

3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;

4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;

5、全方位优化客户服务质量。

客户服务经理岗位职责篇2

1、负责建立有关客户服务的各项制度,售后服务管理制度,客户资料管理制度等;

2、组织,监督客户服务的各项制度的实施,并对相关人员的考核;

3、保持和发展适当的数据,对客户服务项目作出计划和分析;

4、指定销售、市场和售后部门工作程序及项目,提高企业形象,保证客户的忠诚度;

5、培训和支持客户关系专员,指导下属工作并实施考核;

6、处理客户投诉案件及客户抱怨事件,指定并组织实施客户提案处理制度;

7、完成领导临时交办的其他任务。

客户服务经理岗位职责篇3

1、负责新客户和业主的开发;

2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务;

3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交;

客户服务经理岗位职责篇4

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划,并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素质及服务水准。

4、负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规,行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商,消协等部门转达的顾客投诉。

12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结,并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

客户服务经理岗位职责篇5

1、 结合客户需求、内部资源,服务计划制定和落实客户的服务方案;协助售后协议评审,服务报价。

2、 负责项目DFS评审并跟进落实;合理安排客户端售前技术支持服务,协助确保项目顺利。

3、合理安排客户端售后技术支持、提供售后资料和培训服务,确保客户售后工作顺利开展。

4、收集产品售后故障率及客诉情况、组织售后首返分析,及时发现有效的改善点,协助和共同推动公司产品质量及客户服务能力提升。

客户服务经理岗位职责篇6

1、负责实施公司指定的区域内市场推广、渠道拓展和销售计划;

2、负责区域内合作伙伴的开发、培训、督导和管理工作;配合和协助合作伙伴完成年度销售任务。

3、负责协调公司内外部资源,协助各类合作伙伴解决在项目推进中的问题;

4、带领解决方案专家完成合作伙伴和重要客户的技术交流、方案宣讲、系统应用演示等工作,并参与商务谈判等活动;

5、负责跟踪收集所在区域的市场和产品信息,并及时反馈产品和研发部,配合改进更新产品功能;

6、代表公司参加各类客户、行业和市场会议,宣传公司的理念和产品。

客户服务经理岗位职责篇7

1、负责客户现场产品使用,数量统计,整理、收货、送货,简单的异样情况的处理。

2、协调处理各类市场问题,并做好区域客户维护工作。

3、熟悉自己公司产品各项特点。

客户服务经理岗位职责篇8

1、归销售经理直接领导,全面负责本店下辖二三级网络规划

2、负责本店二三级网络开发

3、负责本店二三级网络建设申请资料完善,申请跟踪落实

4、负责本店二三级网络建设指导

5、负责本店二三级网络验收申请及备案二三级网络备案资料的整理、报备等

6、负责本店二网月度政策的及时下达并解读到位

7、负责本店所有下属网点的日常管理、人员培训或培训组织等

8、负责本店所有二三级网络业务结算及返利结算等

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